Статьи спонсоров

Чат-боты в фитнес-индустрии: удержание клиентов и upsell

08 декабря 2023

Фитнес-клубы, которые внедряют чат-ботов, получают конкурентное преимущество. Они выстраивают регулярное общение с клиентами, мотивируют их продолжать тренировки и увеличивают продажи дополнительных услуг.

Фитнес-бизнес строится не только на продаже абонементов, но и на умении удерживать клиентов, мотивировать их продолжать тренировки и предлагать дополнительные услуги. Проблема в том, что многие посетители теряют интерес уже через несколько недель после покупки карты. В таких условиях владельцы клубов ищут инструменты, которые помогают выстраивать постоянное общение с клиентами и увеличивать средний чек. Одним из таких решений становятся чат-боты.

Проблема удержания в фитнес-бизнесе

Даже самые современные клубы сталкиваются с тем, что часть клиентов прекращает тренировки раньше окончания абонемента. Причины разные: недостаток мотивации, отсутствие индивидуального подхода, забывчивость.

Традиционные способы коммуникации — звонки от администраторов или email-рассылки — уже не дают высокого результата. Клиентам удобнее получать информацию в мессенджерах, где они проводят больше времени.

Как чат-бот помогает удерживать клиентов

Чат-бот может стать виртуальным помощником, который поддерживает связь с клиентом и напоминает о тренировках. Он способен:
– отправлять напоминания о занятиях;
– мотивировать сообщениями («Сегодня отличный день для тренировки!»);
– предлагать мини-челленджи и задания;
– поздравлять с достижениями (например, месяц регулярных тренировок).

Такой формат делает процесс более вовлекающим и помогает снизить уровень оттока.

Upsell и дополнительные продажи

Для фитнес-клубов важны не только абонементы, но и дополнительные услуги: персональные тренировки, массаж, питание, спортивные товары. Чат-боты становятся инструментом upsell.

Например, бот может предложить персональную тренировку после трёх посещений или рассказать о скидке на спортивное питание. Всё это подаётся в форме дружеского диалога, а не навязчивой рекламы, что повышает вероятность отклика.

Персонализация предложений

Каждый клиент фитнес-клуба имеет свои цели: одни хотят похудеть, другие — набрать мышечную массу, третьи — просто поддерживать форму. Чат-бот способен учитывать эти цели и формировать индивидуальные сценарии общения.

Если клиент указал, что хочет похудеть, бот может предложить консультацию по питанию. Если цель — набор массы, бот напомнит о силовых тренировках и порекомендует программу с тренером.

Автоматизация бронирования

Чат-боты могут автоматизировать запись на тренировки. Вместо звонка в клуб клиент открывает диалог в мессенджере, выбирает услугу, тренера и время. Бот проверяет доступность и фиксирует бронь. Это удобно и экономит время как клиенту, так и персоналу.

Сбор обратной связи

Поддержание качества сервиса невозможно без регулярного анализа отзывов. Чат-боты помогают собирать обратную связь после занятий: «Понравилась ли вам тренировка?», «Было ли удобно время?». Эти данные позволяют клубу корректировать расписание и улучшать услуги.

Пример практического применения

Сеть фитнес-клубов внедрила чат-бота, который напоминал клиентам о тренировках, предлагал дополнительные услуги и фиксировал обратную связь. Через три месяца уровень продления абонементов вырос на 25%, а продажи персональных тренировок увеличились на 40%.

Кроме того, бот отправлял мотивационные сообщения и фиксировал достижения клиентов, что повысило их вовлечённость и лояльность.

Простота внедрения

Раньше подобные сценарии требовали сложной интеграции. Теперь достаточно конструктора вроде Botman.pro, где маркетолог или администратор клуба может самостоятельно настроить сценарии: напоминания, upsell, сбор отзывов.

Преимущества чат-ботов для фитнес-индустрии

– удержание клиентов за счёт мотивации и удобных напоминаний;
– рост среднего чека благодаря upsell;
– персонализация предложений;
– автоматизация бронирований;
– улучшение сервиса через сбор отзывов.

При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro - конструктор ботов в фитнес-индустрии

Дата публикации: 21 апреля 2022 года

Дата публикации: 30/08/2023